Hỗ trợ
Ở đây chỉ có một người, và người đó trả lời.
Phát hành bởi Scena Studio LLC và trực tiếp phát triển bởi kỹ sư sáng lập Alex Mercer. Không hệ thống ticket tự động, không kịch bản tổng đài — mọi phản hồi đều đến thẳng từ kỹ sư trưởng thực sự sửa được mã nguồn, và dưới đây là thời gian phản hồi thực tế.
Cập nhật 29/10/2026
Nhanh nhất
Ngay trong ứng dụng
Tự đính kèm log, job bị lỗi và số hiệu bản dựng, nên câu trả lời đầu tiên có thể là lời giải chứ không phải lời hỏi thêm thông tin. Help → Báo lỗi Thường trả lời trong vòng một ngày
Email
Viết thẳng cho tôi
Cho chuyện giấy phép, hoá đơn, hoàn tiền và những gì bạn không muốn đăng trong nhóm. Thư tới thẳng một người, không qua hệ thống ticket. support@scenastudio.app Một tới hai ngày làm việc
Cộng đồng
Hỏi trong nhóm
Thường thì đã có người gặp rồi. Thông báo bản mới và cách lách lỗi xuất hiện ở đây trước, nhiều khi sớm hơn cả trang tình trạng. Telegram · Facebook · Discord Vài phút tới vài giờ, từ bất kỳ aiMọi người trao đổi ở đâu
Năm kênh, vì mỗi người vốn đã ở một nơi khác nhau. Các kênh đăng cùng một thông báo; bạn dùng sẵn cái nào thì vào cái đó.
LIVE · 24/7
Nhóm Telegram
bản dựng và bản vá
Tiếng Việt · English
t.me/scenastudio
Vào nhóm Telegram
Q&A · SHOWCASE
Nhóm Facebook
khoe tác phẩm và hỏi đáp
Tiếng Việt · English
fb.com/groups/scenastudio
Vào nhóm Facebook
HD WALKTHROUGHS
Kênh YouTube
video hướng dẫn
Tiếng Anh, có phụ đề
youtube.com/@scenastudio
Xem kênh YouTube
VOICE SUNDAYS
Discord
gọi thoại, chủ nhật hằng tuần
Tiếng Anh
discord.gg/scenastudio
Tham gia Discord
Một báo cáo thế nào thì dùng được
Khi báo lỗi API, hãy gửi tên nhà cung cấp, thông báo lỗi và cho biết bạn dùng tín dụng chung hay khóa riêng. Lúc bắt đầu Open Test, Scena Studio chi trả phí API dùng chung trên các dịch vụ đã bật và không áp hạn mức sử dụng hoặc trần tín dụng theo tài khoản. Khi quyền truy cập dùng chung kết thúc, bạn phải dùng khóa API riêng để tạo nội dung bằng AI. Giới hạn tần suất của nhà cung cấp, tình trạng dịch vụ và quy tắc chống lạm dụng vẫn áp dụng. Nhà cung cấp có thể tính phí khi bạn dùng khóa riêng. Xem bảng giá để biết các gói phần mềm sau đợt thử nghiệm. Bạn mong điều gì xảy ra, và thực tế đã xảy ra gì. Mỗi ý một câu là đủ. Số hiệu bản dựng ở Help → About, vì có thể bản vá đã ra rồi. Lỗi xảy ra mọi lần hay chỉ thỉnh thoảng — khác biệt đó quyết định phải tìm ở đâu. Job bị lỗi, nếu là vấn đề hàng đợi. Chức năng Báo lỗi tự đính kèm giúp bạn. Ảnh chụp màn hình nếu lỗi nhìn thấy được. Không cần cả màn hình, chỉ phần đang sai.
Một báo cáo lặp lại được sẽ đổi lấy key Studio trọn đời cho mọi bản 1.x — kể cả khi hoá ra lỗi không nằm ở phía tôi.
Báo lỗi
Mỗi việc mất bao lâu
Đo trên hai tháng vừa rồi, không phải con số mong muốn.
Lỗi chặn việc, lặp lại được
trong ngày
Giấy phép, hoá đơn, hoàn tiền
1–2 ngày
Đề xuất tính năng
có trả lời, không hứa
Câu hỏi đã có trong FAQ
bạn nhận được một link
Cuối tuần và lễ Tết
chậm hơn
Nếu một tin nhắn quá ba ngày chưa được trả lời thì là bị sót chứ không phải bị bỏ qua — gửi lại trong nhóm là sẽ có người nhặt lên.
