Chính sách Hoàn tiền, Thanh toán & Hủy gói
Cách thức tính phí, gia hạn, hủy gói và hoàn tiền 100% trong 14 ngày khi bản chính thức có chữ ký số ra mắt. Trong kỳ thử nghiệm mở (Open Test) hiện tại, không có bất kỳ khoản phí nào được thu.
Tóm tắt cốt lõi
Không thu bất kỳ khoản phí nào và không yêu cầu thẻ ngân hàng trong suốt kỳ Thử nghiệm Mở (Open Test). Các gói trả phí chỉ bắt đầu khi bản chính thức ký số ra mắt. Hủy gia hạn bất cứ lúc nào chỉ với 2 cú nhấp chuột (ngay trong ứng dụng hoặc từ link trong email biên lai); gói vẫn chạy đủ đến hết chu kỳ bạn đã trả tiền. Không hài lòng? Hoàn tiền 100% trong vòng 14 ngày kể từ lần thanh toán đầu tiên, không hỏi lý do rườm rà. Thanh toán an toàn qua Stripe (chuẩn PCI-DSS Level 1). Phí phần mềm Scena Studio hoàn toàn tách biệt với chi phí gọi API trực tiếp của các dịch vụ AI.Bảng giá niêm yết & Chính sách hoàn tiền theo gói
| Gói phần mềm | Chu kỳ & Mức giá (USD) | Thời hạn hoàn tiền 100% | Cách hủy gia hạn |
|---|---|---|---|
| Open Test (Đang mở) | $0 (Không yêu cầu thẻ) | Miễn phí 100% | Không có khoản thu nào |
| Free (1 PC) | $0 trọn đời | Miễn phí 100% | Không cần thẻ |
| Creator (1 PC) | $12 / tháng · $96 / năm ($8/th) · $199 một lần | 14 ngày kể từ ngày thanh toán | 2 cú nhấp chuột trong App hoặc link trong biên lai Stripe |
| Studio (3 PC) | $29 / tháng · $240 / năm ($20/th) · $449 một lần | 14 ngày kể từ ngày thanh toán | 2 cú nhấp chuột trong App hoặc link trong biên lai Stripe |
Không bán hàng và không thu phí trong kỳ Thử nghiệm Mở (Open Test)
Các gói và mức giá trên trang Bảng giá là bảng giá dự kiến cho bản phát hành thương mại có chữ ký số (Signed Release). Trong suốt thời gian diễn ra kỳ Thử nghiệm Mở (Open Test) hiện tại, Scena Studio chưa mở bán gói, không yêu cầu phương thức thanh toán và không thu phí truy cập. Khi dùng key API riêng, nhà cung cấp tính phí theo điều khoản của họ.
Đơn vị tiền tệ (USD) & Minh bạch thuế tại bước thanh toán
Mọi mức giá của Scena Studio được niêm yết bằng Đô la Mỹ (USD). Tổng số tiền hiển thị tại màn hình thanh toán (Checkout) trước khi bạn bấm xác nhận trả tiền là số tiền cuối cùng, đã hiển thị rõ ràng thuế GTGT (VAT), GST hoặc thuế bán hàng (Sales Tax) nếu luật thuế tại quốc gia của bạn yêu cầu thu. Không bao giờ có phí khởi tạo, phí ẩn hay phụ phí xử lý thẻ.
Đơn vị xử lý thanh toán (Stripe) & Tên hiển thị trên sao kê ngân hàng
Toàn bộ thanh toán trực tuyến được xử lý qua Stripe, Inc. (đạt chuẩn bảo mật PCI-DSS Level 1). Ngay sau khi thanh toán thành công, Stripe sẽ tự động gửi biên lai và hóa đơn thuế tới email của bạn. Trên sao kê thẻ tín dụng hoặc sao kê ngân hàng của bạn, khoản thanh toán sẽ hiển thị dưới tên định danh rõ ràng: SCENA STUDIO.
Tách biệt rõ giữa Phí phần mềm Scena Studio và Chi phí API của dịch vụ AI
Khoản tiền bạn trả cho Scena Studio LLC là phí bản quyền phần mềm máy tính (Creator hoặc Studio). Chi phí tạo hình ảnh và video trên các dịch vụ AI bên thứ ba (Kling, Google Veo, Runway, Luma, MiniMax, fal.ai...) khi dùng API key cá nhân của bạn do chính các nhà cung cấp đó trực tiếp thu trên tài khoản của bạn tại nền tảng của họ; Scena Studio không thu hộ và không cộng thêm bất kỳ khoản chênh lệch nào.
Chu kỳ gia hạn tự động & Email nhắc trước 7 ngày
Các gói thuê bao theo Tháng (Monthly) và theo Năm (Yearly) sẽ tự động gia hạn vào cuối mỗi chu kỳ theo đúng mức giá khi bạn đăng ký, cho tới khi bạn hủy. Đối với gói Năm, hệ thống luôn gửi một email nhắc lịch trước 7 ngày trước ngày gia hạn để bạn chủ động quyết định. Nếu trong tương lai mức giá niêm yết của gói có sự thay đổi, chúng tôi sẽ thông báo qua email trước ít nhất 30 ngày trước khi mức giá mới áp dụng cho kỳ gia hạn tiếp theo của bạn.
Hủy gói bất cứ lúc nào chỉ với 2 cú nhấp chuột
Bạn có thể hủy gia hạn tự động bất cứ lúc nào ngay trong ứng dụng tại mục Tài khoản → Gói của tôi → Hủy gia hạn hoặc bấm trực tiếp vào liên kết Quản lý gói (Manage Subscription) có sẵn ở cuối mọi email biên lai của Stripe. Không cần gọi điện thoại, không cần điền biểu mẫu giải trình và không có rào cản giữ chân (dark patterns).
Sau khi bấm hủy, gói trả phí của bạn vẫn tiếp tục hoạt động đầy đủ tính năng cho đến hết ngày cuối cùng của chu kỳ bạn đã thanh toán. Khi hết chu kỳ đó, ứng dụng tự động chuyển về gói Free ($0) — toàn bộ thư mục dự án, kịch bản và video trên máy tính của bạn hoàn toàn không bị ảnh hưởng.
Giấy phép Trọn đời (Lifetime Licences — Thanh toán một lần)
Giấy phép Trọn đời (Creator Lifetime $199 hoặc Studio Lifetime $449) chỉ thanh toán một lần duy nhất và không có bất kỳ khoản thu định kỳ nào. Giấy phép bao gồm toàn bộ các bản cập nhật thuộc nhánh 1.x trên số lượng máy tính tương ứng của gói.
Chính sách Hoàn tiền 100% trong vòng 14 ngày (Không cần lý do)
Nếu bạn không hài lòng với Scena Studio vì bất kỳ lý do gì, chỉ cần gửi yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ ngày thanh toán đầu tiên (áp dụng cho cả gói Tháng, gói Năm và Giấy phép Trọn đời) và chúng tôi sẽ hoàn lại 100% số tiền mà không hỏi bất kỳ câu hỏi gây khó dễ nào.
Đối với một kỳ gia hạn tự động (renewal), chúng tôi cũng hoàn tiền 100% nếu bạn liên hệ trong vòng 14 ngày kể từ ngày gia hạn và ứng dụng chưa phát sinh lượt chạy hàng đợi nào trong chu kỳ mới đó. Để nhận hoàn tiền, hãy bấm liên kết yêu cầu hoàn tiền trong biên lai hoặc gửi email tới support@scenastudio.app kèm mã biên lai. Lệnh hoàn tiền được chúng tôi thực hiện trong vòng 1–2 ngày làm việc, và tiền sẽ về lại đúng phương thức thanh toán ban đầu của bạn sau 5 đến 10 ngày làm việc tùy theo ngân hàng phát hành thẻ.
Quyền rút lui theo luật bảo vệ người tiêu dùng (EU, UK & Quốc tế)
Tại Liên minh Châu Âu (EU/EEA), Vương quốc Anh (UK) và một số quốc gia khác, luật bảo vệ người tiêu dùng quy định quyền rút lui trong 14 ngày (Right of Withdrawal) đối với giao dịch mua sắm trực tuyến. Mặc dù đối với phần mềm kỹ thuật số được tải và kích hoạt ngay, quyền rút lui theo luật có thể kết thúc khi bạn bắt đầu sử dụng phần mềm, Chính sách Hoàn tiền 100% trong 14 ngày của Scena Studio tại Mục 08 vẫn bảo vệ bạn trong mọi trường hợp — kể cả khi bạn đã cài đặt và chạy thử phần mềm. Không có điều khoản nào ở đây làm giảm bớt các quyền hợp pháp khác mà luật bảo vệ người tiêu dùng tại quốc gia của bạn trao cho bạn.
Nâng cấp hoặc Hạ cấp gói (Thay đổi gói)
Khi bạn nâng cấp từ gói Creator lên gói Studio, quyền lợi 3 PC và tính năng Studio sẽ có hiệu lực ngay lập tức, và hệ thống chỉ thu phần chênh lệch được tính theo tỷ lệ số ngày còn lại của chu kỳ hiện tại (prorated). Khi bạn chọn hạ cấp từ Studio xuống Creator, thay đổi sẽ tự động áp dụng vào kỳ gia hạn tiếp theo để bạn không bị mất quyền lợi đã trả tiền.
Xử lý khi thanh toán gia hạn thất bại (Failed Payments)
Nếu thẻ của bạn hết hạn hoặc giao dịch gia hạn tự động không thành công, Stripe sẽ tự động thử lại trong vòng tối đa 14 ngày và gửi email thông báo để bạn cập nhật thẻ. Nếu sau 14 ngày vẫn không thanh toán được, tài khoản sẽ nhẹ nhàng chuyển về gói Free ($0) và không có bất kỳ dữ liệu hay dự án nào bị xóa.
Hóa đơn thuế doanh nghiệp (VAT / GST / Corporate Invoices)
Mọi biên lai từ Stripe đều cho phép bạn nhập Tên công ty, Địa chỉ đăng ký và Mã số thuế / VAT ID để xuất hóa đơn hợp lệ phục vụ hạch toán chi phí doanh nghiệp. Nếu bộ phận kế toán của bạn cần hỗ trợ điều chỉnh thông tin trên hóa đơn, hãy gửi email tới support@scenastudio.app.
Gói Miễn phí (Free Plan) & Giấy phép Thưởng Open Test
Gói Free có giá $0 và không giới hạn thời gian sử dụng. Giấy phép Studio Trọn đời được tặng cho người báo lỗi trong kỳ Open Test cũng hoàn toàn miễn phí, nên không phát sinh giao dịch hoàn tiền và không thể quy đổi thành tiền mặt.
Hỗ trợ tra soát giao dịch & Giải quyết khiếu nại thanh toán
Nếu bạn nhìn thấy một khoản thu chưa rõ trên sao kê thẻ hoặc bấm nhầm gói, xin vui lòng gửi email tới support@scenastudio.app kèm theo địa chỉ email tài khoản hoặc số biên lai trước khi mở khiếu nại hoàn bồi (chargeback) với ngân hàng. Chúng tôi phản hồi mọi yêu cầu về thanh toán trong vòng 1 đến 2 ngày làm việc và luôn ưu tiên hoàn tiền nhanh chóng, minh bạch cho khách hàng.